当前在线教育行业烧钱大战有多疯狂?新年开始，一边是多家教育机构广告出现同一位“资深教师”从而引发监管机构点名批评，直指资本助推下的在线教育恶性竞争与监管问题;一边是在线教育企业冠名综艺、众多玩家密集开启新一轮投放潮，多家在线教育企业相继官宣新代言人等等，打响新年用户争夺第一战。

事实上，自2019年暑期档开启疯狂烧钱大战开始，在线教育行业烧钱就愈演愈烈，在线教育机构已成继电商、游戏之后主流平台的第三大广告主，打开电视、登陆网站、收听广播、坐地铁、等公交、上电梯、刷短视频，哪里都能看到在线教育的广告。公开数据显示，2020年前9个月，在线教育TOP3企业在广告和销售方面的投放总额约55亿元，是2019年同期的两倍以上。

在线教育行业似乎陷入了一种自我构建的“困境”里，谁都无法置身事外，谁都停不下来，头部玩家谁也烧不死谁。其实，乱象之中，大家都期待健康发展的模式成为破局之路，但又很难轻举妄动，真有点进退维谷的意味。

教育的本质是效果、是培养人学好知识、掌握技能、养木成材，如果这些底层能力支撑不够，靠烧钱砸广告吸引来的免费课用户越多，却无法转化为付费用户，窟窿就会越来越大，崩塌是早晚的事。事实上，最近教育机构频繁倒闭暴雷已经证明了这一点。在教育这个维度上，当前过度追求横向的规模扩张而不注重纵向能力提升的商业模式，已经被验证是失败的。

一方面，这些快速涌入线上的用户和家长，早已是经过教培机构、其他领域在线玩法多次“洗礼”，绝不是一个广告、三言两语就能轻易忽悠得了的。广告之外，产品和服务到底好不好，这些“新”来的“老”用户，很容易用脚投票。另一方面，供给端其实已经过载，从2011至2020年，在线教育和数字教育注册企业总数从15万家增至70万家，供给端的增长速度远远快于需求端的增长，这个市场的蛋糕看起来变大了，实际上是变小了。

当前的在线教育已经过了单纯争夺流量的野蛮阶段，进入了精细化运营阶段，如果谁忽视这一业态变化，谁将最终被淘汰。

只是，在线教育的精细化运营究竟应该做什么、怎么做?

据中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布的《2020年中国在线教育网课市场白皮书——暨2021年前瞻报告》显示，用户在选择在线教育网课产品时，最为看重的是平台口碑、师资力量、平台规模、课程设计等，而售后服务体验、网络流畅度等是直接影响平台口碑的关键要素。报告显示，用户主要的满意度来自于师资力量、课程设计、学习氛围、课后辅导、学习效果、网课服务，在这样的背景下，夯实服务平台能力、建立客户经营体系、打造服务新口碑是各家在线教育机构需要格外重视的事情，也应该是精细化运营关注的要点。

毕竟，在线教育这个赛道，如果只是把教育当成纯粹的“生意”来做，试图通过先发优势、规模效率来挤压、挤走其他玩家，就落入了当前过度追求横向规模扩张的商业模式窠臼。相比其他行业，教育赛道要克敌制胜，单纯占领用户入口是远远不够的，入口之下，必须要构建自己独有的核心竞争力，内容、服务、效果这些维度的能力才是关键。

比如中国平安旗下的在线教育平台平安好学，其可贵之处在于，一直坚持为学员提供体验式服务、陪伴式成长，追求让学员更好学，让知识更好学，这种服务为先的企业文化，成就了平安好学稳定、健康、良性的发展态势。平安好学依托中国平安强大的技术实力与数据沉淀,不断致力于推动AI在教育场景的深度应用，专注服务、陪伴成长成为其独特的竞争优势。

简单而言，平安好学构建了专业平台、专业老师、专业服务的三重门槛，以AI和大数据的应用赋能在线教育服务，严选近万名专业老师，善于启发学员、因材施教。而数千名专职在线学习服务师的服务与辅导，又能够实现伴学解惑，为学员提供专业、高效、暖心的服务。技术为基，师资为营，专业服务+多元化产品体系，使得平安好学的学习效果超越行业平均水平，赢得了广泛的用户口碑。

近期，平安好学进一步推动内部服务闭环升级，形成老师、班主任、客服等三位一体联动机制，在用户服务和体验上实现新的提升。以平安好学青少儿在线英语课程为例，追踪式学习让家长更放心：在课程服务方面，课前由专属班主任带领孩子预习加辅导，教学方法多元，知识结构清晰，有助于培养孩子好习惯;课中由全球优选外教老师授课，通过趣味引导、鼓励参与，陪伴孩子在快乐中学习;课后配套的学习能力水平测评，科学专业、可信有效，确保孩子学得好。通过三位一体的多维度学习关怀，可为每位孩子量身定制个性化学习方案，科学规划学习路径;温暖守护、悉心伴学，真正实现陪伴式成长、引导式学习;助力孩子收获一个又一个突破。

二十多年的教研积淀，成就了平安好学以产品和服务质量，不断赢得用户口碑;而靠口碑做出品质来获客，才是教育行业最健康、最长远的路径。与其随大流乌乌泱泱，不如像平安好学一样抱守初心、做好服务闭环，默默布局、优化和提升。

在资本加持下一路狂奔的在线教育经历了跑马圈地、广告大战之后，目前已经面临转折点。教育是不容失败的“试验田”，承载着教育兴国、百年大计的使命。如何回到用户的需求本身、回归教育本质，才是在线教育机构真正值得深思和真正投入的核心支撑，也是未来继续走下去的理由。

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