深夜，从医院回家后，新手妈妈杨女士欣慰地看到月嫂郭时容正轻哄、轻拍着宝宝，接着与宝宝一起进入梦乡。十几年了，金牌月嫂郭时容将每一个轻拍的动作、力道练成了肌肉记忆，将每一项服务累积成一本百科全书。年轻人的消费新需求让这个行业从无足轻重变得“一嫂难求”，上百万的从业者自我晋升，见证了行业的迭代与繁荣。

知识型月嫂

经验丰富的月嫂要对乳房护理、营养搭配、小儿推拿、心理等领域有丰富的理论和实践经验。

“以前，我也会将孩子抱着哄睡，其实应该从小培养孩子独立睡觉的习惯;应该尽量减少竖抱宝宝，横抱时，除了一只手托住宝宝的头和脖子，还可以让宝宝的颈部枕在胳膊窝上，整个胳膊要保护宝宝的后背和臀部……”谈到新生儿的护理，郭时容滔滔不绝，多年积累的经验让她脸上带着自信与祥和。

不仅是抱孩子的姿势、角度，宝宝喝奶以后怎么拍奶嗝、哭了该怎么安抚、如何养成好的作息以及产妇怎么恢复身材……种种细节背后，都是月嫂们的工作心得，是她们将学来的理论付诸实践，让一个个小婴儿健康平安长大，也让新妈妈们能够更快适应新角色。

让郭时容改变了竖抱宝宝习惯，是入行之初接受培训时，从医护人员处学到的“小妙招”。

无论是培训中还是服务中，郭时容都在吸收和学习，避免新手父母踩坑以及过多囤积宝宝用的物品。“这个品牌的尿布吸水好，不会捂到皮肤;这个品牌奶瓶的制作成分会更安全一些”，郭时容说出来了很多母婴单品，她推荐的用品都是之前的宝爸宝妈用过且使用效果较好的。

经验丰富的月嫂要对乳房护理、营养搭配、小儿推拿、心理等领域有丰富的理论和实践经验。改变竖抱宝宝的习惯，是郭时容入行之初从培训课上学到的，培训课的讲师由医护人员担任。

令郭时容感慨的是，她从业的十几年，是月嫂行业从平缓发展到市场爆发、从草莽到逐渐规范的十几年。随着人们生活水平的提高、孕婴护理观念的提升，以及“80后”“90后”一代逐渐进入生育高峰期，准父母对月嫂与育儿嫂的需求有增无减。根据调查，早在2018年，在一线城市以及新一线城市的家政行业，“月嫂”工种的薪酬最高。

互联网牵线

互联网平台缩短了消费者找家政服务的距离，也让消费者可以从评价了解到意向聘请的家政员怎么样。

得益于互联网的发展，月嫂与雇主之间不再依靠人为的牵线搭桥，提供信息撮合的在线家政平台扮演起中间人的角色，后者使得月嫂与雇主均摆脱“人”的干扰因素。

2013年，O2O模式竞争拉开序幕，“互联网+服务行业”创业模式备受关注;直到2015年，家政行业因O2O模式而愈发有存在感。互联网平台缩短了消费者找家政服务的距离，也让消费者可以从评价了解到意向聘请的家政员怎么样，既降低了时间成本，也能找到更靠谱的家政员。

“再过十几天，我就要去通州区的另一位雇主家里了。前两天跟新雇主协商过，结束这次的订单之后，我可以休息两天再去她们家。”郭时容也见证了家政公司从线下揽客到线上派单的转变，自己的工作档期也安排得越来越密：既不会出现已经上岗还有人询问是否有空档，又能实现当前服务的家庭与新家庭无缝衔接，这保证了月嫂们的收入。

2015年至2020年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2020年家政服务业平均薪资为约9000元，较2019年增长约28%。郭时容满意地看着紧凑的工作排期，“现在，每次接单到手工资都在万元以上，我也是家里挣钱的顶梁柱”，郭时容弯起的眼角透着自信与骄傲。

互联网带给整个家政行业的不仅是流量，更多的是降本增效。北京素敏家政服务有限公司的负责人王旭向北京商报记者表示，从营业数据来看，公司加入58同城到家精选平台后，业绩较之前实现环比40%的增幅，此前公司业绩增速约为15%。

曾以本地服务为主的月嫂工作，已经打破了熟人介绍的小圈子。家政公司通过互联网信息共享，可以将优质的服务资源“输送”至全国各地。“有姐妹们在石家庄呢，如果雇主能承担来回的交通费用，我也愿意到其他城市去照顾宝宝。”

与消费升级同行

母婴消费加码，也为月嫂行业勾画出市场蓝海。作为母婴消费市场重要的分支之一，月嫂行业也经历着快速发展。

消费结构明显转变，服务消费比例提升，2017年1月，“总消费”概念应运而生，服务消费对总消费增长的贡献率不断提升。值得注意的是，从月均消费支出来看，母婴护理月均服务消费支出水平更高，月均消费在10000元以上的用户占比38.2%，16000元以上占比7.1%。

根据艾媒发布的《2021年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，增长近3倍，并将延续增长趋势，预计到2021年将增至10149亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业相关企业数量持续增长，截至2021年4月，企业数量超过200万家，从业人员超过3000万人。中国家政服务行业市场规模正不断扩大。

不仅如此，母婴消费加码，也为月嫂行业勾画出市场蓝海。作为母婴消费市场重要的分支之一，月嫂行业也经历着快速发展。“我能看到，参加培训时，年轻面孔在增加。前几天，在楼下遇到了一个同行，听说是研究生毕业，竞争压力在增加，这也意味着月嫂、家政行业会越来越好。”

郭时容对新人入行带来的挑战并不畏惧，而是时刻学习先进的育儿知识，为自身充电，“宝宝这几天长了小疹子，医生看过才见好，我要去研究一下刚买的那本《儿童皮肤病学》啦”。

以月嫂为代表的家政从业人员迎合雇主的新要求，正在蜕变，也更加阳光和进取。曾经的低端、低薪行业正在成为高薪蓝领，不仅成就感十足，也把幸福带给身边的人。

随着“三孩”政策的放开，按照每年约有2000万的新生儿出生的数量计算，月嫂市场的需求会越来越大。北京、成都、重庆、深圳等城市已经连续数年成为月嫂的“消费大省”。

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