在过去的五年时间里，每每与品牌、平台聊到增长的话题，总是绕不开这两个字。但随着这个概念逐渐被“说烂了”，私域成为了太多人的标配动作，各种私域操作SOP漫天翻飞，各种私域训练营如火如荼，私域原本隐秘的套路成为了公开的秘密。

但悄悄地，我们发现，私域的套路在改变。

‍跳出“是什么、为什么做和有什么价值”等基础性问题，现在是时候走到私域老话题的更深处和更细节处，去看清那些关系到引流、获客、运营、管理等极多个环节上的新操作思路和新趋势。

趋势一：

线上+线下，全渠道协同

早期，行业对于私域的理解更集中于线上。这一方面是因为私域概念的诞生，主要就是为了应对线上流量红利不在、公域里买量越来越贵的问题;另一方面则是因为私域的主阵地在微信，品牌商家做私域的第一步都是先来到线上，将导购、货品和门店“数字化”后搬到其自建的阵地中。

但不容忽视的现实是，商家们的生意是有差异的。线下业务对于一些行业来说必不可少，线上可以辅助和协同，但并不能完全取而代之，比如餐饮、汽车等行业都是如此。此时如果将视线都放在线上，很有可能忽视业务重心，也容易导致线上与线下的隔阂和断联。

同时，相比单纯只看线上，布局全渠道本身也是更合理、更全面的模式和思路。你会发现，如今即便是通过线上渠道快速发展起来的新消费品牌，也都会在线下逐步进行商品铺设和自营店的建立，比如一众新零食、新饮品都来到了传统商超和便利店的货架上，而商场中的新品牌门店都在强调线上所没有的“体验”感。

另外，之所以强调要线上+线下“两条腿走路”，其实也是建立在线下零售数字化转型已经有一定成果的基础上。当下品牌在线下门店的IT基础设备已升级，线下线上各个渠道的消费者、货品的数据能够打通，这就使得企业自然而然可以都拿来整合运用。

能看出目前线上线下联动做私域有其必要性，已具备基础条件。具体如何做，其实很多品牌也都给出了可参考的思路。

最基础的一种操作，是将线下门店当作一个触点：在消费者下单时引导关注公众号或加入社群成为会员，以此实现私域用户的积累;而后再通过线上持续的私域运营，让流量不断回流到线下门店进行消费。你会发现，其实目前餐饮门店几乎都采用了这样的操作，不仅是扫码点单时会直接引导关注，而且服务人员也会通过提供优惠券和优惠菜品的方式引导你加群。

在最基础的操作之上，瑞幸咖啡的玩法又有一定升级之处。瑞幸会先在线下门店设置扫码获得折扣的引导牌，让消费者添加企业微信号“首席福利官lucky”为好友;而后再利用LBS功能，即通过用户定位引导其进入对应的“门店群”。看似只是增加了一个明确用户定位的环节，但这会使得私域内用户相对更清晰，社群的运营也可更具针对性，比如根据不同店铺的销售情况设计优惠券，根据门店库存情况确定折扣商品等等。

“将消费者从线上引导到线下，可为线下贡献更多生意增长，这是业务增长非常重要的抓手。”腾讯智慧零售垂直行业生态总经理苏龙飞也表示，“线下引入私域—线上保持运营—线下召回”的这种模式，对比以前纯线上的逻辑和玩法，其小程序GMV通常可以增长5-8倍。拥有成熟的O2O模式的品牌，70%流量和GMV都是通过线上引流线下而产生。

事实上线下与线上的联动，本质上还是品牌商家对于营销多渠道、多触点的追求。当下用户的消费决策更具碎片化，在不同的场景下总会有不同的偏好和选择，因此从这一角度看，紧跟私域的这种新变化，会是品牌商家们在日后行动的必选方向。

趋势二：

人海战术过时，

内容中台等工具提效

此前，大家对私域寄予厚望，将其视为“救命稻草”、“包治百病的神药”。在过高的期待之下，大家都想“先人一步”，尽快实现私域的搭建和私域用户的积累，以此来让自己成为流量暴增、销量翻倍的故事主角。

因此早些年不少企业都用力极猛，采用“人海战术”只为求私域规模增长。比如让所有销售、导购以及店长齐上阵，并订下了拉人进群的指标;同时又安排了不少运营人员做营销内容、做社群和朋友圈的运维等等。

这一玩法在从0到1的阶段可行，但显然已不再适用于当下。由于较早布局私域的品牌已经积累了体量足够庞大的用户，再用人海战术不仅很难再达到前期的用户增长速度，同时还会使人力成本上涨。而且目前做私域已经从搭基建发展到了要真正运转起来的时候，广撒网式加粉、追求数量而非质量的操作，反而会导致私域沉寂，用户进入之后价值衰减也会非常大。

当“追求实效”比“只求规模”更重要，借力更多产品、工具，自然也会比简单粗暴的人海战术更合适。

关键词： 私域套路 新操作思路 私域理解 数智化运营