10月20日消息，Shopee马来西亚站近日开展了一场名为“Winning customer loyalty on e-commerce”的调查。

调查结果显示，有87%的受访者表示，更喜欢Shopee Mall官方品牌，是因为他们100%保证正品、无忧退货和免费送货;另有13%的受访者是由于其发布的独家产品以及Shopee品牌会员资格。

在Shopee上，由于应用内个性化和引人入胜的推荐，超过50%的购物者在四年多的时间里反复回到他们最喜欢的商店。

其中，有25%的受访者喜欢平台推荐的产品/套餐;14%的受访者喜欢其安全、值得信任的包装;8%的受访者反映其聊天响应及时;4%的受访者喜欢店铺有赠品活动。

此外，有49%的人更喜欢获得店铺发送的优惠券和折扣，而不是个性化推荐。

在不进行网上购物时，受访者表示，推动他们登陆应用的主要原因是可以在平台上发现新的产品或内容;42%的受访者喜欢探索新产品和新趋势;36%的受访者喜欢玩游戏;14%的受访者喜欢参加幸运抽奖;其余受访者表示选择观看Shopee Live或向其喜欢的非政府组织捐款。

Shopee Malaysia营销活动负责人Kenneth Soh表示，“当面对两个类似的卖家时，十分之六的客户仍然选择官方Shopee Mall品牌，因为Shopee确保如果在Shopee Mall购买的产品不是正品，用户可以获得双倍的退款。Shopee Mall受到马来西亚4500多个合作伙伴品牌的信任，其中许多品牌正在与我们整合他们的产品和活动，以更好地为他们的客户服务。”

Kenneth Soh介绍，Shopee平台上60%的长期卖家(超过5年)通过及时的卖家支持功能、市场研究产品和附属网络的结合，与Shopee用户建立积极的关系;14%的卖家通过Shopee Chat来培养更密切的关系。

关键词： 马来西亚 赠品活动 市场研究产品 附属网络结合